铁路运输业务包含哪些内容
铁路运输业务主要包含以下内容：
一、旅客运输业务
1.票务服务：
车票销售：通过线上线下多种渠道出售火车票，包括火车站售票窗口、代售点、铁路 12306 官方网站及手机客户端等。提供不同种类的车票，如普通票、学生票、儿童票、残疾军人票等，以满足不同旅客的需求。
票务预订：旅客可以提前预订车票，以便更好地安排出行计划。预订方式包括电话预订、网络预订等。
票务改签和退票：在规定的时间范围内，旅客可以对已购买的车票进行改签或退票操作，以适应行程的变化。
2.客运服务：
车站服务：火车站提供候车室、问询处、行李寄存处、餐饮服务等设施，为旅客提供舒适的候车环境。工作人员在车站内进行引导、检票、安检等工作，确保旅客顺利进站乘车。
列车服务：列车上配备乘务员，为旅客提供服务。包括车厢清洁、提供饮用水、解答旅客疑问、协助特殊旅客（如老弱病残孕等）等。部分列车还提供餐饮服务和娱乐设施，以丰富旅客的旅途生活。
旅客安全保障：铁路部门采取多种措施确保旅客的人身安全和财产安全。例如，在车站和列车上设置安检设备，对旅客携带的物品进行检查，防止危险物品上车；加强列车运行过程中的安全管理，确保列车行驶安全。
二、货物运输业务
1.货运受理：
业务咨询：为客户提供货物运输业务咨询服务，包括运输方式、运输时间、运费计算等方面的问题解答。
货物受理：接受客户的货物运输委托，办理货物托运手续。工作人员对货物进行检查，确保货物符合铁路运输的要求，如货物的包装、重量、尺寸等。
签订运输合同：与客户签订货物运输合同，明确双方的权利和义务，保障货物运输的顺利进行。
2.运输组织：
货物装卸：在车站货场或专用线进行货物的装卸作业。铁路部门配备专业的装卸设备和人员，确保货物安全、快速地装卸。
车辆调配：根据货物的种类、数量、运输距离等因素，合理调配铁路车辆，确保货物能够及时装车发运。
运输计划制定：制定货物运输计划，安排列车的运行线路和时间，确保货物按时到达目的地。
3.货物追踪与查询：
货物追踪：利用现代信息技术，对货物在运输过程中的位置和状态进行实时追踪。客户可以通过铁路部门的官方网站、手机客户端等渠道查询货物的运输情况，了解货物的位置、预计到达时间等信息。
信息反馈：及时向客户反馈货物运输过程中的异常情况，如货物延误、损坏等，并采取相应的措施进行处理。
三、铁路设施维护与管理业务
1.线路维护：
轨道检修：定期对铁路轨道进行检查和维修，确保轨道的平整度、轨距等参数符合标准，保证列车运行的安全和平稳。
路基养护：对铁路路基进行养护，防止路基沉降、坍塌等问题的发生。包括清理排水设施、加固路基边坡等工作。
信号设备维护：对铁路信号设备进行维护和检修，确保信号系统的正常运行。信号设备包括信号灯、道岔控制器、轨道电路等。
2.车辆维护：
机车检修：对铁路机车进行定期检修和保养，确保机车的性能良好。检修内容包括发动机、电气系统、制动系统等方面的检查和维修。
车辆维修：对铁路车辆进行维修和保养，确保车辆的安全运行。维修内容包括车体、转向架、制动装置等方面的检查和维修。
车辆清洗：对铁路车辆进行清洗，保持车辆的清洁卫生，提高车辆的使用寿命。
3.车站设施管理：
车站建筑维护：对火车站的建筑设施进行维护和修缮，确保车站的安全和美观。包括车站候车室、站台、天桥、地道等设施的维修和保养。
设备管理：对车站内的设备进行管理和维护，确保设备的正常运行。设备包括电梯、自动扶梯、空调系统、照明系统等。
四、铁路运营管理业务
1.调度指挥：
列车调度：对铁路列车的运行进行调度指挥，确保列车按照运行图安全、正点运行。调度人员根据列车的运行情况，及时调整列车的运行速度、停靠站点等，以保证铁路运输的高效性。
货运调度：对铁路货物运输进行调度指挥，合理安排货物列车的运行线路和时间，提高货物运输的效率。
2.安全管理：
安全制度建设：制定和完善铁路运输安全管理制度，明确各部门和岗位的安全职责，确保铁路运输安全。
安全检查与监督：定期对铁路运输设施、设备和作业过程进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。加强对铁路运输从业人员的安全培训和教育，提高安全意识和操作技能。
应急管理：制定铁路运输应急预案，建立应急救援体系，提高应对突发事件的能力。在发生事故或灾害时，及时启动应急预案，进行救援和抢险工作，限度地减少损失。
3.经营管理：
成本管理：对铁路运输成本进行管理和控制，降低运营成本，提高经济效益。包括燃料、材料、设备维修等方面的成本控制。
收入管理：对铁路运输收入进行管理和核算，确保收入的安全和完整。包括车票收入、货运收入等方面的管理。
市场营销：开展铁路运输市场营销活动，提高铁路运输的市场竞争力。包括推出优惠政策、拓展客户群体、提高服务质量等方面的工作。